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Tag: Inteligência artificial

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MAIS PRATICIDADE PARA SUA ROTINA

Você já conhece o aplicativo SOLICITA CAFÉ?

Inovações não precisam ser extraordinárias para serem boas, elas precisam apenas apresentar uma forma nova e eficiente de ver e fazer as atividades do cotidiano. E foi pensando assim que aplicamos à tecnologia mobile uma maneira de transformar a experiência de um simples pedido de café.

Essa novidade já mudou a rotina de muitas empresas promovendo desde um melhor aproveitamento do tempo – evitando interrupções em reuniões ou na jornada de trabalho – até a melhoria da gestão de pedidos e suprimentos. E agora pode revolucionar a sua também!

O aplicativo SOLICITA CAFÉ para iOS e Android faz com que, em apenas dois passos, a sua bebida chegue no local.

Você pode encontrar mais informações sobre esse aplicativo em nosso blog. Clique aqui (http://proatecnologia.com.br/muito-mais-que-um-simples-cafezinho/) para ler a matéria completa. E que tal um cafezinho conosco para conhecer tudo o que podemos fazer pelo seu negócio?

Com um café quentinho as ideias fluem melhor. Esperamos você!

Funcionalidades:

Tablets e smartphones

iOS e Android

Interface administrativa web

Relatórios em tempo real

Controle de usuários

Notificações Pushs

Notificações SMS

Design (UI) personalizado

Rápido, intuitivo e eficiente (UX)

QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO CHATBOT?

O uso dos chatbots pode ser o início de uma grande amizade entre robôs, seus clientes, sua equipe e seus resultados.

O uso dessa ferramenta no atendimento ao cliente tornou-se uma solução bastante popular, e essa tecnologia evolui rapidamente graças à Inteligência Artificial (IA). Somente no ano de 2018, o mercado de desenvolvimento aumentou 27% no Brasil. Na era digital, onde a experiência do usuário (UX) acaba sendo o grande diferencial da marca, é bem fácil entender esse crescimento e a tendência cada vez maior.

Nessa perspectiva, você já parou para pensar nas vantagens que o chatbot pode trazer para o seu negócio? Então, confira este blog e saiba quais são os principais benefícios que tal solução inovadora pode oferecer.

  1. Versatilidade acima de tudo

As tecnologias que envolvem a inteligência artificial podem ser utilizadas para uma série de finalidades. No caso do atendimento ao cliente, por exemplo, podem fornecer informações essenciais sobre produtos, detalhar pedidos, esclarecer dúvidas, assim como propor soluções para problemas.

  1. Aumento na geração de leads

Um chatbot preparado para a geração de leads é aquele que consegue capturar dados de contato do usuário e assegurar permissão para a empresa fazer uma conexão com ele no futuro. Isso, na realidade, pode ser feito diretamente pela interface do próprio chat.

Além disso, esse tipo de tecnologia ajuda as empresas na geração de leads qualificados ao responder dúvidas, estabelecer um diálogo coerente e oferecer conteúdo de qualidade. Como leads qualificados são sinônimo de potenciais clientes fecharem uma compra, esse benefício é de extrema relevância para o alcance dos resultados desejados.

  1. Diferenciação do serviço

A inteligência artificial usada nos chatbots permite que a inovação seja colocada em prática pelas empresas.

Anteriormente, algumas etapas acabavam ficando limitadas a telefones e e-mails; já com a adoção de tecnologias como os chatbots, o atendimento das empresas passa para um novo patamar. No ramo financeiro, por exemplo, os robôs são capazes de apresentar saldos do cartão de crédito ou até mesmo oferecer opções de pagamento.

Isso eleva o status de atendimento da empresa e melhora a credibilidade perante clientes e mercado. A marca passa a ser considerada inovadora e altamente competente na interação com seus consumidores.

  1. Economia de recursos

Sem dúvidas, um dos maiores benefícios da utilização do chatbots é a redução de custos. Eles conseguem realizar múltiplas tarefas que necessitariam vários colaboradores para chegar ao mesmo resultado no campo de atuação. Logo, a implementação dessa tecnologia tem um impacto bastante significativo nos gastos mensais.

Porém, como qualquer estratégia corporativa, a implantação de chatbots demanda investimentos por parte da empresa. Mas, com o aperfeiçoamento dos serviços e a redução da taxa de erros, os lucros em longo prazo superam os valores aplicados inicialmente.

Além de que os custos não estão ligados apenas à contratação de colaboradores. Os recursos operacionais também são melhor aproveitados, pois um atendimento feito por chatbots, por exemplo, tende a reduzir o gasto da operação. Mesmo que a ferramenta não consiga solucionar o problema ou dúvida do usuário, ela é capaz de direcioná-lo para o departamento mais adequado, melhorando a métrica de MTA (Monitoramento de Tarefas e Atividades).

  1. Auxílio na retenção e fidelização de clientes

Se você possui uma ferramenta que funciona 24 horas por dia, agiliza, qualifica o atendimento e traz personalização para o serviço. Naturalmente, você terá clientes mais satisfeitos e engajados com a sua marca.

É uma questão simples de entender e que sempre buscamos abordar por aqui: hoje, com a internet e o fácil acesso à informação, a experiência com o cliente tornou-se uma preocupação real para as empresas. A jornada de contato com a marca passou a ser tão ou mais importante que o produto oferecido.

O chatbot é um dos investimentos mais inteligentes em empresas que querem se destacar dentro desse novo mercado. O básico não é mais aceito como padrão para os consumidores do século XXI. É preciso sair do lugar comum, entregar serviços de qualidade e que tragam real valor aos usuários.

Entendendo essa realidade e aplicando inovações que melhorem de fato a experiência com o usuário, a empresa tende a ter consumidores fiéis e que propagam sua marca de forma totalmente espontânea.

Deixe a implementação do chatbot da sua empresa nas mãos de quem oferece estrutura adequada e o apoio necessário para a introdução e desenvolvimento do software. Conte com a gente!

Lia é destaque no Fórum de Inovação

A LIA É DESTAQUE NO FÓRUM DE INOVAÇÃO DA LEROY MERLIN

No dia 7 de agosto aconteceu o Fórum de Inovações 2019, quarta edição do evento anual da Leroy Merlin, que promove a iniciativa e criatividade em uma plataforma aberta para o compartilhamento de ideias, sugestões e análise de projetos já implantados.

Nesta edição, a Lia, chatbot desenvolvido com inteligência artificial da IBM Watson, esteve entre os 28 finalistas do evento pela sua aplicação e resultados na área de Recursos Humanos da empresa, transformando a experiência do colaborador e criando valor por meio dos serviços oferecidos. Sua performance, em apenas um mês, garantiu a 3ª colocação no Fórum.

Estes são alguns números da Lia registrados em apenas um mês de atuação na área de RH:

  • Capacidade de resposta para mais de 4.800 perguntas
  • 228 interações
  • 807 requisições recebidas
  • 316 conversas
  • 328 usuários da solução

Conheça um pouco mais sobre a Proa Tecnologia e o case Lia RH:

Desenvolver soluções inovadoras e que tragam benefícios reais às empresas é a razão de ser da Proa Tecnologia.

ANNA – SISTEMA DE ANÁLISE PROA

Dispor de acesso rápido e de qualidade à informação sobre os movimentos do mercado e do público-alvo sempre foi uma vantagem competitiva de grande valor estratégico para as empresas. Na era da revolução digital não poderia ser diferente. O desafio é como fazer o uso eficiente da inteligência proporcionada pelo Big Data para obter melhores resultados. Pensando nisso, desenvolvemos a ANNA, o Sistema de Análise da PROA Tecnologia.

ANNA é um software que consegue analisar e identificar informações específicas e até emoções em um grande volume de falas entre pessoas de forma automática. Trabalha em conjunto com outra tecnologia chamada Speech Analytics (reconhecimento de fala), que pode ser oral ou escrita, o que permite que se encontre palavras ou expressões específicas, assim como a detecção de emoções positivas e negativas, tanto em tempo real como em gravações. Essa tecnologia tem um grande potencial para empresas que possuem uma operação de atendimento ao cliente, onde diariamente são realizados milhares ou até milhões de interações entre clientes e operadores, seja para consulta de informações e prestação de serviços como em um SAC, como também argumentações e negociações como nas operações de televendas e cobrança.

Por meio da análise das interações (seja por telefone, chat ou e-mail) que os clientes têm com as empresas todos os dias é possível identificar inúmeras oportunidades de venda ou quais produtos ou serviços têm mais procura por determinada categoria de clientes para que sejam feitas mais ofertas para toda a carteira.

Outra vantagem fundamental é o monitoramento e treinamento dos agentes. Com ela é possível identificar desvios de linguagem que ocorreram durante os contatos, assim como formas de abordagem que mais agradaram (ou desagradaram) os clientes.

CONHEÇA ALGUMAS VANTAGENS DO SISTEMA DE ANÁLISE ANNA

Análise em tempo real: sistema de monitoramento em tempo real para que seja possível extrair informações e insights durante as ligações para melhores tomadas de decisão. Isto é, o sistema precisa destacar imediatamente qualquer alteração ou desvio durante um atendimento para que um incidente possa ser resolvido antes mesmo de se tornar um problema realmente.

Orientação para o operador durante o atendimento: com base na análise histórica de melhores práticas, o sistema diz ao agente qual a melhor saída, pensando em um melhor tempo de atendimento, uma melhor experiência para o cliente e/ou maximizar as oportunidades de vendas.

Categorização automática de chamadas: o software analisa 100% das ligações e as categoriza automaticamente seguindo as regras de negócio da empresa. Com isso, o banco de dados fica organizado e é possível tomar ações e efetuar buscas de forma efetiva.

Análise multicanal: análise das interações que são feitas via chat, e-mail, social media etc. Todas essas capacidades reunidas em uma única ferramenta reduzem o tempo de treinamento e facilita bastante a gestão da operação.

Transcrição do diálogo em texto (speech-to-text): com as interações transcritas fica mais fácil detectar as causas de problemas frequentes, soluções para essas situações, bem como o contexto em que esses temas foram citados.

Venha tomar um café com a gente e descubra tudo o que a ANNA pode fazer pelos seus negócios.

Inteligência artificial

POR QUE A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?

Não há dúvidas de que o maior destaque tecnológico da atualidade é Inteligência Artificial. Frequentemente vemos o mercado apresentando novos cases de sua aplicação nos mais diversos setores. Estamos falando de um caminho sem volta rumo ao desenvolvimento de ferramentas cada vez mais capacitadas para a potencialização das organizações.

O CENÁRIO ATUAL

A Inteligência Artificial se encaixa quase que perfeitamente em um novo cenário de consumo. Fala-se hoje do pós-consumidor, um perfil de relacionamento que preza pela agilidade, eficiência e experiência de consumo que surpreenda o cliente da era da transformação digital. Temos um consumidor que vê a experiência como principal critério de decisão de compra.

A RESPOSTA DAS EMPRESAS

O mercado apresentou um crescimento acentuado de investimento na implantação da inteligência artificial. Um estudo do Gartner intitulado “O valor comercial da inteligência artificial em todo o mundo, 2017-2025” apontou – apenas em 2018 – um aumento de 70% no volume de soluções baseadas nessa tecnologia. A tendência é que o número triplique até 2022. O Brasil não fica para trás. A IBM divulgou recentemente que o País é o segundo no mundo todo a fazer mais uso da ferramenta de computação cognitiva Watson.

RAZÕES PARA O INVESTIMENTO

Estima-se que até 2020 um quarto do relacionamento entre empresas e clientes acontecerá por meio de um atendente virtual. Inclusive, já comentamos em outros artigos as inúmeras vantagens que a implantação de agentes virtuais pode trazer aos negócios. Porém, é importante ressaltar que o principal motivo para o investimento em inteligência artificial não deve se limitar à redução de custos. Especialistas da tecnologia destacam que a ferramenta deve ser vista como uma grande aliada para a melhoria da eficiência e qualidade dentro do negócio. Ela precisa ser aplicada com inteligência para repensar e otimizar processos. Não se trata apenas da automatização de processos, mas do desenvolvimento de uma solução capaz de se relacionar com os clientes de forma natural e assertiva, proporcionando uma nova experiência para o usuário.

Definitivamente, a Inteligência Artificial hoje é um divisor de águas que abre amplas oportunidades para empresas e clientes. Você pode conhecer alguns cases da PROA Tecnologia com o desenvolvimento de soluções com a ferramenta IBM Watson e entender como transformar o relacionamento com os seus clientes.

COMO OS CHATBOTS PODEM AJUDAR A SUA EMPRESA

Não é segredo para ninguém o quanto a aplicação de sistemas de computação cognitiva nas empresas está revolucionando as operações trazendo progressos e resultados significativos. O uso da inteligência artificial passou a ser uma vantagem competitiva em diversas áreas e o que vemos hoje – em relação à sua aplicação – é apenas a ponta do iceberg.

No universo do relacionamento com o cliente não é diferente: a inteligência artificial chama a atenção com o atendimento em constante aprimoramento realizado pelos CHATBOTS, mesmo assim, ainda é possível encontrar quem se sinta inseguro com essa tecnologia. É por isso que listamos aqui alguns benefícios que os CHATBOTS podem trazer à sua empresa.

CONTROLE TOTAL SOBRE A PROGRAMAÇÃO DA FERRAMENTA: consideramos essa informação como primordial na hora de falar sobre a implantação de um chatbot em uma empresa. A forma como a ferramenta será programada, a linguagem adotada, as respostas e a sua “autonomia” são determinadas pelo cliente e acompanhadas por uma equipe especializada, que será responsável pelo aprimoramento do seu “aprendizado”.

REDUÇÃO DO TEMPO DE ESPERA: uma primeira vantagem nítida da implantação dos chatbots é a redução do tempo de espera para o atendimento aos clientes. Tratando-se de um sistema, não necessita da disponibilidade de um humano para a execução do seu trabalho.

AUMENTO DO VOLUME DE CHAMADOS ATENDIDOS: consequência do item acima, o sistema pode atender e dar solução a diversos chamados simultâneos, repassando o contato para um atendente humano apenas quando o problema o requeira.

ATENDIMENTO 24H: para muitas empresas, os bots possibilitam uma profunda inovação operacional, como a oportunidade da abertura de um atendimento em tempo integral evitando filas de espera e sobrecarga dos atendentes.   

OTIMIZAÇÃO DO TEMPO: outra grande vantagem é poder tirar do caminho problemas de “simples resolução” que tomariam mais tempo de operadores humanos. Além disso, a ferramenta pode ter fácil acesso ao histórico de atendimento de um determinado cliente agilizando o contato.

CANALIZAÇÃO DO CAPITAL HUMANO: o atendimento humano não deixa de funcionar com o uso dos chatbots. Não se trata de substituir humanos por máquinas, mas de orientar o capital humano para funções mais estratégicas, para demandas que os bots não consigam executar.

LEVANTAMENTO DE INDICADORES: a ferramenta é capaz de armazenar dados relevantes de forma mais rápida, unificada e que servirão como referência para a tomada de decisões.

PERSONALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO: falamos de uma ferramenta que passa por uma configuração inicial, de acordo com os objetivos traçados pela empresa. No entanto, quanto mais o bot executa atendimentos, mais ele “aprende” entendendo a linguagem natural de comunicação e oferecendo informações, coleta de dados do cliente em tempo real, que contribuem para a personalização do atendimento em base aos chamados anteriores do próprio cliente ou de problemas comuns a outros clientes.

Essas são apenas alguns benefícios que os chatbot podem trazer à sua empresa. Essa ferramenta está em constante evolução e traz cada vez mais possibilidades e oportunidades às organizações. O que você está esperando para dar um UP em seu atendimento?