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O CHATBOT HANNAH REGISTRA 40% DE CONVERSÕES

A Proa Tecnologia começou com força total o ano de 2020 participando, em fevereiro, do evento de lançamento do mais novo chatbot do mercado, a Hannah, atendente virtual da Affix.

O bot é fruto de um trabalho profundo de imersão no momento atual da empresa e suas reais necessidades. A Hannah é uma atendente virtual que reflete bem a identidade da marca: jovem, acolhedora e prestativa, sempre com uma resposta satisfatória e precisa. Em um primeiro momento, o bot trabalha com uma base de 70 diálogos cadastrados e uma média de 12 intents, está conectada ao site da empresa e possui integração com serviço de e-mail.

Já nas primeiras semanas da implantação, a Hannah já registrou uma taxa de retenção de 100% nos atendimentos e alcançou resultados ainda mais expressivos: um total de 40% dos contatos realizados pelo chatbot resultaram em novos negócios para a Affix Benefícios, e tudo isso em menos de dois meses após a implantação.

Além de ajudar no atendimento, a atendente virtual tem como principais objetivos:

  • Agilizar o contato com o público.
  • Trabalhar anunciando os produtos e explicando especificidades dos planos.
  • Aproximar e fidelizar clientes e futuros clientes.

Ela foi desenvolvida com o sistema de computação cognitiva da IBM, o Watson, capaz de interagir e aprender a cada diálogo. A escolha pela inteligência artificial traz uma série de benefícios como o atendimento 24 horas, otimização de processos e recursos humanos, além de proporcionar mais assertividade nos questionamentos recebidos.

A Affix Benefícios é uma administradora com sete anos de atuação no mercado, especializada em planos de saúde coletivos para entidades de classe, empresas privadas e para o setor público. Atualmente, é a terceira maior do setor, segundo a ANS, contemplando 120 mil vidas, 36 operadoras parceiras e 144 funcionários. O zelo pelo atendimento e o estabelecimento de relações duradouras, sólidas e honestas com os clientes são alguns dos valores da empresa; contar com o avanço tecnológico para garantir e aprimorar essa característica da Affix foi um dos motivos que impulsionaram o investimento no chatbot.

A Proa Tecnologia, carrega em sua essência a inovação e criatividade, e ao longo desses anos construímos cases significativos com os chatbots desenvolvidos para grandes empresas do mercado, de forma personalizada para cada modelo de negócio, para transformar o relacionamento na era digital. Conte com a Proa para soluções inovadoras e desenvolvidas para superar expectativas.

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