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Categoria: Bots

APLICATIVO CONECTADOS – INTEGRAÇÃO EM UM CLIQUE

O tema de grande destaque na 15ª edição do CONAREC foi a Geração Y. Durante os dois dias de evento, as atividades e palestras estiveram voltadas ao entendimento da personalidade e perfil de consumo dos Millennials, seu impacto no mercado e como as empresas devem se preparar para atender às exigências e necessidades desse novo tipo de consumidor. As empresas precisam colocar os meios para estar sempre perto de seus clientes a fim de escutá-los e atendê-los. E é com essa premissa que a Proa Tecnologia Criativa desenvolveu o aplicativo CONECTADOS para o EAD Laureate.

O app CONECTADOS é fruto do entendimento da necessidade das universidades do EAD Laureate de manter o contato com os seus estudantes da modalidade EAD de forma a dar o mesmo suporte que é oferecido aos estudantes da modalidade presencial.

A ferramenta passou a ser o principal ponto de contato entre os estudantes e as universidades que compõem o segmento EAD do Grupo Laureate. Com uma interface otimizada para valorizar a experiência do estudante, o aplicativo oferece uma série de funcionalidades como mural de informações, acesso às notas, aulas, FAQ, visualização de carteirinha e à área de pagamentos. Tem também à disposição um novo modelo de chat que funciona 24 horas por dia e permite que os estudantes conversem como nos aplicativos de mensagem, podendo iniciar uma conversa e encerrá-la em outro momento sem perder o histórico de mensagens. Os estudantes podem, ainda, realizar atualizações cadastrais e colaborar com o aperfeiçoamento do app com suas sugestões.

Para o EAD Laureate, o aplicativo se tornou uma plataforma que unifica o contato com mural, comunicados e pushs, podendo enviar mensagens segmentadas ou para todos os estudantes das universidades. Além disso, a CLOE, bot de atendimento com inteligência artificial integrado ao aplicativo e desenvolvido com a tecnologia IBM Watson, possibilitou o contato 24 horas agilizando muitos processos e eliminando filas de espera. Os estudantes continuam contando com atendentes humanos para situações em que o bot ainda não consiga apontar uma solução.

Nos dois primeiros meses após a implantação do bot já foram registradas mais de 11 mil conversas, 24 mil mensagens enviadas pela CLOE e um percentual médio de retenção superior ao padrão do mercado. E esses números tendem a aumentar conforme o bot seja aprimorado melhorando o entendimento das necessidades e intenções dos estudantes.

Outra vantagem que o aplicativo traz ao EAD Laureate é que o suporte em tecnologia e em construção de base de conhecimento é realizado pela Proa, permitindo que o a equipe do EAD Laureate possa se concentrar nos seus negócios enquanto o bot evolui continuamente com o trabalho da equipe de Bot Trainning e Monitoria da Proa, sempre alinhada com os objetivos das universidades.

O aplicativo CONECTADOS é um case de sucesso de relacionamento entre as universidades e os estudantes. Conceitualmente simples, profundamente planejado. Descubra o que a Proa Tecnologia Criativa pode fazer pela sua empresa.

 

Como facilitar a vida de quem é cada vez mais mobile?

Comecemos com alguns fatos:

1º – Aproximadamente 73% dos brasileiros que possuem smartphone não saem de casa sem ele.

2º – Um estudo do IBGE comprova que 80% das pessoas que acessam à internet diariamente no Brasil, acessam direto dos seus celulares.

3º – 40% das compras feitas pela internet passam primeiro por um processo de navegação e pesquisa em celulares por meio de sites e aplicativos.

É oficial, o mundo está cada vez mais mobile e a tendência é que esses números só aumentem, e as grandes empresas devem estar atentas a todas as estatísticas a fim de criar projetos e ações para sair à frente e oferecer o melhor atendimento para facilitar cada vez mais a vida de seus consumidores sempre conectados e em movimento!

Ninguém mais vive sem aplicativos no celular e eles são responsáveis por revolucionar a experiência do usuário, seja por alguma funcionalidade específica, seja pelo relacionamento cliente-empresa. A forma como as pessoas percebem e interagem com os aplicativos está diretamente ligada ao seu grau de satisfação e, inclusive, à sua decisão de compra. Falamos de uma geração focada em micromomentos, instantes onde seus desejos e necessidades devem ser supridos. E, para uma era tão ágil como a digital, não contar com soluções rápidas pode ser fatal para a construção do relacionamento.

No entanto, hoje, realizar algumas alterações em aplicativos pode implicar muitas horas dependendo da complexidade da demanda. E a melhor solução do mercado para oferecer respostas rápidas às exigências dos clientes vem com o uso da inteligência artificial.

Devido à inteligência artificial, existem hoje diversas ferramentas que oferecem um atendimento automatizado, de forma natural, como os bots, robôs que se relacionam diretamente com as pessoas desafogando o serviço das centrais de atendimento humanizadas.

Definitivamente, aplicativos e bots se complementam trazendo valiosas vantagens para as empresas e seus clientes. Desenvolver um bot para smartphone pode reduzir de forma relevante os custos da empresa, aumentar o volume de atendimentos e otimizá-los. Além disso, a manutenção e alterações em bots são muito mais fáceis e rápidas do que em um app convencional.

Na área da educação, por exemplo, um bot aliado a um aplicativo de uma universidade, pode proporcionar uma melhor interação entre alunos, professores e a secretaria, auxiliar a administração dos cursos sobre assuntos diversos como dúvidas sobre as aulas, bibliografias, grade acadêmica etc.

Aplicativos com bots possibilitam que os clientes acessem sua empresa de acordo com a sua necessidade, de forma mais rápida e prática, o que torna positiva sua experiência e satisfação com a marca.

Invista em bots para smartphones, conheça seu consumidor e esteja à frente junto com as novas tecnologias. É assim como você impactará a vida de uma geração cada vez mais mobile.

ANHEMBI MORUMBI E IBM WATSON, UM CASE DE SUCESSO

O desenvolvimento de tecnologias que sejam capazes de transformar a forma como as empresas desempenham suas atividades é a razão de ser da Proa Tecnologia Criativa. Com a criação de sistemas, aplicativos e o uso de inteligência artificial, conseguimos otimizar processos e proporcionar mais qualidade aos serviços.

A PROA vem acumulando cases de sucesso com sua expertise e exemplo disso é a atualização do aplicativo Sou Anhembi, que mereceu uma reportagem – divulgada a seguir – da assessoria de imprensa da IBM:

Proa Tecnologia Criativa implanta canal de atendimento aos alunos da Anhembi Morumbi com uso de Inteligência Artificial da IBM no Brasil

Os estudantes poderão esclarecer dúvidas de forma simples e rápida sobre diversos temas como: notas, matrícula e faltas.  

Com o objetivo de oferecer uma experiência mais eficiente e ágil aos estudantes, a Anhembi Morumbi, integrante da rede internacional de Universidades Laureate, em parceria com a Proa Tecnologia Criativa, cria um novo canal de comunicação interativo dentro de seu aplicativo “Sou Anhembi”. Por meio de um chatbot, alunos poderão tirar suas dúvidas em áreas como notas, faltas, matrícula, solicitação de carteiras de transportes, entre outras. O assistente virtual foi desenvolvido na plataforma de nuvem IBM Bluemix e utiliza as capacidades cognitivas do IBM Watson*.

Nesta primeira fase do projeto, o assistente virtual atende aos 15 principais assuntos buscados pelos alunos e transfere para os atendentes da universidade as dúvidas que ainda não aprendeu a responder, para que o sistema seja treinado continuamente de acordo com novas interações humanas. Nas próximas fases, alunos poderão solicitar serviços diretamente por essa interface de atendimento interativa.

Com o assistente virtual, a operação de atendimento fica disponível 24 horas e em todos os dias da semana. O aplicativo Sou Anhembi com atendimento virtual está disponível para download gratuito nos dispositivos iOS e Android.

André Bonfá, Diretor de Student Engagement da Universidade Anhembi Morumbi, ressalta que a escolha do Watson está internamente ligada ao DNA inovador da Universidade. “Nosso objetivo é utilizar o que há de mais avançado na tecnologia para atender aos nossos alunos de forma rápida e eficaz”, comenta.

“Com o Watson, empresas podem melhorar a experiência de seus clientes e oferecer um serviço mais ágil e eficiente. Os chatbots entendem a linguagem natural humana, processam a informação de maneira inteligente e devolvem aos usuários respostas com alto grau de acurácia e confiabilidade. O grande diferencial do Watson é a interpretação da intenção das perguntas e do contexto, bem como sua capacidade de responder de forma muito semelhante a de um ser humano”, explica o líder de canais para Watson na IBM Brasil, David Dias.

Watson: plataforma de inteligência artificial para empresas

O Watson é uma plataforma de serviços cognitivos na nuvem que extrai conhecimento de dados não estruturados (imagens, vídeos, áudios, informações de redes sociais), interage com humanos em linguagem natural e aprende continuamente a partir dessas interações.

Empresas de todos os portes e segmentos podem ter acesso a essa tecnologia por meio do IBM Bluemix. No mundo, mais de 80 mil desenvolvedores já estão utilizando serviços do Watson na nuvem e 500 startups construíram aplicações baseadas nessas soluções. A perspectiva da IBM é que 1 bilhão de pessoas terão contato com a plataforma até 2018.

Profissionais utilizam a tecnologia Watson para entregar melhores resultados em suas tarefas diárias. O objetivo é que esses sistemas ajudem a potencializar o conhecimento do capital humano das empresas, que irá entregar resultados como nunca se tiver uma tecnologia cognitiva ao seu lado.

*A API utilizada no chatbot foi a Conversation, que permite a conversa entre o usuário e o sistema com linguagem natural, similar a comunicação entre humanos.

Fonte: https://www-03.ibm.com/press/br/pt/pressrelease/52979.wss

 

 

O QUE SÃO OS CHATBOTS?

“Você deveria enviar uma mensagem para uma empresa do mesmo jeito que envia para um amigo. Você deve ter uma resposta rápida e isso não deve exigir sua atenção total, como uma ligação telefônica exige. E você não deveria ter que instalar um novo aplicativo”.

Mark Zuckerberg

Uma das realidades tecnológicas de maior destaque nos últimos meses são os chatbots. O termo foi criado na década de 90 da junção das palavras chat (conversa) e bot (abreviação de robot, robô), refere-se a um programa computacional que busca simular a interação humana no atendimento ao consumidor.

Os bots não são propriamente uma novidade no mercado, já existem há um bom tempo e têm ajudado as empresas a agilizar determinados processos repetitivos e de baixa complexidade, funcionando, basicamente, por meio de um fluxo de respostas pré-definidas e parametrizadas. No entanto, hoje, com o rápido avanço tecnológico, a aplicação da inteligência artificial possibilitou aos chatbots um atendimento mais detalhista, fluído e cada vez mais próximo da linguagem natural.

Os chatbots com inteligência artificial integrada usam uma ampla base de conhecimento que permite o aprendizado das máquinas a cada interação (machine learning) e um comportamento mais semelhante ao humano. No caso da aplicação dos bots no atendimento a clientes, onde as informações exigem precisão para a qualidade e satisfação do consumidor, é importante ressaltar que esse “aprendizado” é monitorado e acompanhado, de forma que a empresa tenha total controle do que é respondido aos clientes.

Mas, o que um chatbot desenvolvido com I.A. é capaz de agregar às empresas?

  • Atendimento personalizado: esses bots podem oferecer atendimentos personalizados por “aprenderem” durante o relacionamento com o cliente e consultar o seu histórico de chamados.
  • Agilidade e eficiência: a “memorização” do perfil do cliente e o acesso ao seu histórico, à sua forma de interagir, proporciona rapidez ao atendimento.
  • Disponibilidade 24h: o consumidor moderno não quer estar limitado, quer poder comprar, sugerir ou ser ouvido a qualquer momento. Com os bots, isso é possível.
  • Otimização de processos: com a integração de sistemas os bots são capazes de realizar ações que vão além do atendimento como, por exemplo, a geração de boletos bancários, permitindo que ações realizadas por pessoas sejam automatizadas. Assim, o capital humano pode ser canalizado para atividades mais estratégicas.

Essas são apenas algumas das vantagens que os chatbots podem trazer às empresas, pois a tecnologia progride a passos largos, e o leque de possibilidades de aplicações e insights que a inteligência artificial trará farão com que ela seja indispensável para as organizações.

Que tal um chatbot sob medida para a sua empresa?

 

 

 

 

BOT: O FUTURO DO RELACIONAMENTO COM SEU CONSUMIDOR

Hoje o mercado está cada vez mais competitivo e com consumidores muito mais exigentes. A partir disso, a tecnologia avançada se tornou uma grande aliada das empresas quando se fala em satisfazer e fidelizar clientes. Um exemplo disso são os bots.

O que são bots?

Bots são softwares criados para aprender e simular ações humanas a fim de automatizar procedimentos e acelerar o resultado, proporcionando uma interação mais simples e rápida entre o usuário e sua necessidade.

Seu nome vem do diminutivo de “robot”, ou seja, não deixa de ser um robô, mesmo que em formato digital. O mecanismo dos bots foi desenvolvido para funcionar em tempo real, além de estar em constante aprendizado podendo exercer novas funções diferentes das quais foi programado inicialmente.

Aplicações dos bots

Muita gente não sabe, mas já interage com bots há algum tempo e todos os dias. Já percebeu que quando você faz alguma pesquisa no Google, logo depois vários resultados dessa pesquisa aparecem no seu Facebook? Isso não é por acaso, acontece porque um bot trabalhou para posicionar esses artigos para você.

Empresas com foco em prestação de serviço e venda de produtos já enxergaram nos bots uma oportunidade de alavancar o nome da sua marca no mercado por meio de aplicativos de mensagens como Messenger, Skype, Telegram e muitas outras plataformas, visto que a maioria dos consumidores passa a maior parte do tempo com o smartphone em mãos.

Hoje em dia existem bots desempenhando serviços simples como pedir uma pizza, chamar um carro ou fazer reserva em hotel, mas eles desempenham funções muito mais interessantes quando usados para exibir notícias programadas ao interesse do usuário, marcar compromissos automaticamente e até alertar quando uma conta está para vencer.

O uso dos bots no cenário empresarial é ilimitado, vai desde a agilização de processos internos até a otimização de vendas.

Vantagens às empresas

A preocupação de investir na excelência do atendimento e na experiência do consumidor com sua marca, faz com que as empresas cada vez mais usem os bots em atendimento via chat automatizado, o que proporciona a diminuição na espera pelo atendimento com operadores, que é o principal motivo pelo qual os clientes abandonam chamadas e ficam com uma imagem negativa da empresa.

Além disso, o atendimento via chat robotizado possibilita que as empresas tenham centrais muito mais produtivas, ampliando seu horário de atuação e atendendo vários consumidores simultaneamente.

Também há vantagem na economia: em vez de contratar mais colaboradores, a empresa reduz custos e evita gastos, pois um chat via bot custa em média, três vezes menos do que custaria todo o treinamento e capacitação de uma pessoa. O bot torna o atendimento realmente ágil, trazendo mais resultados, porém, engana-se quem pensa que ele surgiu para tirar o trabalho dos seres humanos. A tecnologia deve ser uma parceira, somando na equipe e retirando a sobrecarga, dando espaço para que os atendentes possam manter o foco em qualidade e exercer também outras atividades. Um exemplo disso é a otimização dos chamados possibilitando que os bots atualizem, emitam segunda via de boletos e os enviem pelo próprio chat.

Bots e a inteligência artificial

Alinhados ao avanço da tecnologia de ponta, os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson, da IBM, levam a experiência a outro nível. Eles são capazes de entender (NLU – Natural Language Understanding), aprender e oferecer um contato construído em linguagem fluída, aproximando o cliente por meio da personalização de atendimento. Ou seja, o contato não é “robotizado” e muitas vezes fica difícil para o consumidor diferenciar se está sendo atendido por um operador humano ou por um robô.

Os bots de atendimento podem revolucionar a forma como a sua empresa atende e se relaciona com os seus clientes. Inove e potencialize sua operação com o que há de mais moderno no mercado.

COMPUTAÇÃO COGNITIVA IBM WATSON

O tema da Inteligência Artificial e suas infinitas aplicações é fascinante e os resultados que os avanços tecnológicos apresentam provam que estamos vivendo na Era Cognitiva, onde a Inteligência Artificial vem colaborar com o trabalho humano e aprimorá-lo.

 

A grande novidade da aplicação da I.A. se dá com o sistema Watson, que já trabalha em diversos lugares do mundo auxiliando em áreas como a medicina, economia e educação e agora também está na PROA, nova PARTNER da tecnologia de computação cognitiva IBM Watson.

 

Ser PARTNER da IBM Watson significa que, além de contar com o uso do sistema cognitivo, a PROA participa de um programa mundial para Parceiros de Negócios IBM. Tal programa oferece diversos benefícios para a criação de novas oportunidades e possibilidades da ferramenta, de forma que ela possa ser personalizada, customizada para proporcionar os melhores resultados e soluções diferenciadas para as organizações.

 

O primeiro fruto da implantação do Watson são os chatbots de atendimento – já em uso por nossos parceiros. Trata-se, em um primeiro momento, de um serviço que oferece maior agilidade de atendimento, responsável pelo contato inicial com os clientes dos nossos parceiros, aumentando a disponibilidade do atendimento para 24 horas por dia, onde o contato humano acontecerá quando o sistema não conseguir dar uma resposta, por si só, à solicitação do cliente.

 

Os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson são capazes de aprender com as diversas demandas, fazendo com que o contato não seja “robotizado”, mas construído com uma linguagem fluída e natural. É automatizar um processo sem perder a proximidade e atenção necessária para cada cliente. Mesmo que exista uma programação por detrás, os chatbots oferecem personalização de atendimento e precisão de informações gerando inteligência e subsídios importantes.

 

Em uma era cada vez mais digital, uma ferramenta como essa é primordial para a transformação dos negócios.

PRÊMIO SMART CONTACT CENTER

Estamos muito felizes por ganhar o prêmio SMART – Utilities e Telecom 2017 com o case “Relacionamento multicanal – Tecnologia e criatividade a favor do cliente”. Simboliza a valorização do nosso trabalho e que nosso time está no caminho certo, sempre com foco na excelência em atender e superar a expectativa dos nossos clientes. Parabéns a todos os envolvidos!