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Categoria: PROA

Café e Tecnologia, como assim?

PARABÉNS PROA!

 

Ficamos felizes com o reconhecimento do aplicativo Solicita Café. Foi um prazer receber a equipe do programa Tá Na Hora do Café do canal Globosat para um bate papo descontraído regado a café e tecnologia, mostrando efetivamente o uso do aplicativo no dia a dia e a satisfação dos usuários.

 

O café é a segunda bebida mais consumida do mundo e está sempre presente nos encontros, bate papo entre amigos e principalmente nas reuniões de negócios. Assim como muitas boas ideias surgiram de uma necessidade, com Solicita Café não foi diferente, por participarmos de muitas reuniões e sempre interrompermos para ligar para copa, pensamos em simplificar a maneira de pedir o cafezinho e outras bebidas.

 

E quem disse que não dá para inovar até na hora de pedir o café? O Solicita Café permite a solicitação para copa com apenas um clique e ainda gera relatórios para as áreas administrativas. É simples e prático, além de ser um ótimo quebra gelo nas reuniões.

 

Confira a matéria completa aqui

 

Agradecemos a visita e parabenizamos toda nossa equipe!

COMPUTAÇÃO COGNITIVA IBM WATSON

O tema da Inteligência Artificial e suas infinitas aplicações é fascinante e os resultados que os avanços tecnológicos apresentam provam que estamos vivendo na Era Cognitiva, onde a Inteligência Artificial vem colaborar com o trabalho humano e aprimorá-lo.

 

A grande novidade da aplicação da I.A. se dá com o sistema Watson, que já trabalha em diversos lugares do mundo auxiliando em áreas como a medicina, economia e educação e agora também está na PROA, nova PARTNER da tecnologia de computação cognitiva IBM Watson.

 

Ser PARTNER da IBM Watson significa que, além de contar com o uso do sistema cognitivo, a PROA participa de um programa mundial para Parceiros de Negócios IBM. Tal programa oferece diversos benefícios para a criação de novas oportunidades e possibilidades da ferramenta, de forma que ela possa ser personalizada, customizada para proporcionar os melhores resultados e soluções diferenciadas para as organizações.

 

O primeiro fruto da implantação do Watson são os chatbots de atendimento – já em uso por nossos parceiros. Trata-se, em um primeiro momento, de um serviço que oferece maior agilidade de atendimento, responsável pelo contato inicial com os clientes dos nossos parceiros, aumentando a disponibilidade do atendimento para 24 horas por dia, onde o contato humano acontecerá quando o sistema não conseguir dar uma resposta, por si só, à solicitação do cliente.

 

Os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson são capazes de aprender com as diversas demandas, fazendo com que o contato não seja “robotizado”, mas construído com uma linguagem fluída e natural. É automatizar um processo sem perder a proximidade e atenção necessária para cada cliente. Mesmo que exista uma programação por detrás, os chatbots oferecem personalização de atendimento e precisão de informações gerando inteligência e subsídios importantes.

 

Em uma era cada vez mais digital, uma ferramenta como essa é primordial para a transformação dos negócios.

PRÊMIO SMART CONTACT CENTER

Estamos muito felizes por ganhar o prêmio SMART – Utilities e Telecom 2017 com o case “Relacionamento multicanal – Tecnologia e criatividade a favor do cliente”. Simboliza a valorização do nosso trabalho e que nosso time está no caminho certo, sempre com foco na excelência em atender e superar a expectativa dos nossos clientes. Parabéns a todos os envolvidos!

A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO A FAVOR DA MINHA MARCA

Com a tecnologia em constante evolução é normal que o consumidor fique cada vez mais exigente e impaciente, o mercado do atendimento precisa ser competente e acompanhar o ritmo para não perder destaque. Como usuário, você já deve ter reparado como é melhor e mais prático utilizar um aplicativo moderno que dialogue diretamente com o que você precisa, certo?

 

Isso não acontece por acaso, a experiência que o consumidor tem diante do seu software deve estar totalmente ligada à sua satisfação. Para isso, são levados em conta fatores como transparência, tempo de resposta, velocidade, design, imagens e conteúdo para que o objetivo do cliente seja alcançado com facilidade garantindo sucesso para os dois lados.

 

As formas como se darão a interação do usuário com a tecnologia são conhecidas como User Interface (UI) e User Experience (UX). A primeira é responsável por tudo o que é visível e funciona para orientar o usuário, já a segunda é o modo como é compreendida a relação da pessoa com o produto oferecido e as técnicas utilizadas para que a sua experiência seja a melhor possível, ou seja, aprimorar o serviço com base no que o seu público-alvo deseja.

 

A PROA preza pela inovação e acompanha o progresso tecnológico do mundo atual. Entre em contato e conheça as soluções que irão modificar seu modo de atendimento.

GESTÃO COM DASHBOARD

A PROA preza pela transparência e prioriza um contato direto com seus parceiros para conseguir transformar diariamente a relação entre empresas e consumidores. A partir desses princípios nasceu o aplicativo mobile de Gestão com Dashboard da Operação.

A grande novidade trazida por esse app é praticidade: agora é muito mais fácil monitorar e analisar a saúde da operação da sua empresa em tempo real. Uma inovação que traz liberdade e transparência para os gestores das empresas. Informações como tempo de espera dos clientes, taxa de abandono e tempo médio de atendimento são disponibilizadas imediatamente, eliminando a espera por relatórios periódicos. Assim, você tem o total controle de suas operações na palma de suas mãos podendo identificar falhas e definir padrões de forma rápida e precisa. Afinal de contas, ter acesso às informações em tempo real e na palma da mão é uma exclusividade oferecida somente por quem tem conhecimento de sobra.

Com o Dashboard personalizado, é possível:

  • Gestão de indicadores em tempo real
  • Rapidez na análise
  • Metas customizadas
  • Alertas de cumprimento de metas ou indicador abaixo da meta
  • Acesso às informações úteis da empresa, como glossário, blog e notícias do mercado

Nosso modelo de negócio é voltado para a inovação e transparência em todas as operações. A PROA sabe o que faz e está pronta para entregar o melhor atendimento ao seu cliente. Entre em contato conosco e saiba mais sobre esse aplicativo que vai revolucionar o modo como você cuida do seu atendimento.

APLICATIVO OMNI CARTÕES

Em tempos de crise e insegurança econômica, controle é a palavra-chave para ter cautela, não gastar demais e acabar estourando o cartão.

Unindo controle e facilidade, desenvolvemos o aplicativo Omni Cartões, com uma interface simples e extremamente intuitiva para possibilitar a consulta de diversas informações em poucos cliques.

Com ele, os clientes dos cartões administrados pela Omni Soluções Financeiras podem consultar:

  • Benefícios do cartão
  • Limite utilizado e disponível
  • Melhor data de compra
  • Status e vencimento da fatura
  • Extrato das últimas compras
  • Código de barras para pagamento
  • Histórico de faturas
  • Promoções e campanhas
  • Chat com a Central de Atendimento 24h
  • Contato e horário de todos os canais de atendimento

Além de facilitar a vida do consumidor, o aplicativo gera economia, agilidade, segurança e transparência no relacionamento da Omni Soluções Financeiras com os seus clientes.

Faça agora o download e aproveite!

APLICATIVO SOU ANHEMBI

Com o objetivo de oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e ágil aos estudantes, a Universidade Anhembi Morumbi criou o aplicativo Sou Anhembi. A ideia é levar comodidade aos alunos, a partir do uso de novas tecnologias de atendimento, tornando a comunicação mais próxima e eficaz mesmo fora da sala de aula.

O aplicativo oferece as seguintes funcionalidades:

  • Atendimento: por meio do chat, a Universidade disponibiliza aos estudantes uma equipe exclusiva para atendimento realizado conforme o expediente da instituição.
  • Consulta de horário, notas e faltas: é disponibilizado o acesso às informações do estudante, com horário de aulas, notas e faltas de cada disciplina.
  • FAQ: com o autoatendimento, os alunos contam com respostas rápidas sobre as diversas dúvidas.
  • Mural de Avisos: traz informações pontuais e novidades sobre a Universidade Anhembi Morumbi.

O aplicativo permite, ainda, o envio de pushs e comunicados personalizados e individuais.

O SOU ANHEMBI está disponível para download gratuito dos estudantes nos dispositivos iOS e Android.

Leve mais inovação e agilidade aos seus processos e descubra o que podemos fazer por sua empresa!

MAIS FMU FIAM

Com a proposta de agilizar e facilitar o contato e a troca de informação entre a instituição de ensino e os alunos, desenvolvemos o aplicativo MAIS FMU FIAM.

Nele os alunos têm acesso direto a diversas informações como horário de aulas, F.A.Q. e comunicados da faculdade, consulta às faltas e ao status da solicitação do Bilhete Único Estudante na SPTrans. E não para por aí, muito em breve mais funcionalidades estarão disponíveis para que os estudantes solucionem processos burocráticos em poucos cliques.

O aplicativo não só favorece a rotina do aluno como também otimiza processos da instituição. Por meio de um painel administrativo é possível a rápida transmissão de comunicados e pushs para todos os alunos ou de forma personalizada e individual. Além disso, ele coleta informações sobre o número de estudantes que fizeram o download do aplicativo, assim como o número daqueles que realizaram o primeiro acesso à ferramenta mobile.

Esse é mais um instrumento que não só agiliza processos, mas estreita o relacionamento dos alunos com a instituição agregando valor ao serviço.

APLICATIVO VOCALCOM

É imprescindível para qualquer empresa identificar se as estratégias implementadas são satisfatórias e atendem às necessidades reais da organização. Para isso, é preciso monitorar e analisar cada etapa do processo para garantir a obtenção do resultado esperado. Essa é a razão de ser do aplicativo de gestão que desenvolvemos para a Vocalcom.

A Vocalcom é uma multinacional francesa presente em mais de 38 países e especialista em softwares de telefonia. Com o aplicativo elaborado pela PROA, os clientes da Vocalcom podem monitorar via mobile o andamento do serviço de telefonia.

Com ele é possível o acesso aos principais indicadores e KPIs em tempo real e, ainda, a visualização do resultado diário ou mensal das operações. A interface intuitiva, limpa e de representação gráfica favorece a compreensão rápida de indicadores como número de chamadas recebidas, atendidas ou abandonadas, tempo médio de atendimento, número de agentes conectados, entre outros. A ferramenta disponibiliza também de um glossário com os principais termos relacionados ao serviço.

Ter em suas mãos tudo o que você precisa para acompanhar o crescimento da sua empresa é apenas uma das soluções que temos a oferecer a você. Entre em contato e saiba o que mais podemos fazer pelo seu empreendimento.

MAIS QUE UM CAFEZINHO

A PROA está sempre pronta para desenvolver soluções criativas e revolucionar a maneira com que sua empresa se comunica facilitando ações cotidianas que, aparentemente, não precisariam de nenhuma melhoria.

Nós buscamos atender às necessidades de nossos parceiros para que eles direcionem seu esforços para o ambiente interno de sua empresa. As inovações sempre são vistas como ideias mirabolantes que aparecem apenas na cabeça dos grandes gênios contemporâneos, mas na realidade, a verdadeira inovação é feita quando conseguimos melhorar a rotina, estabelecer processos e deter o controle das grandes e, principalmente, das menores tarefas.

Com o crescente uso dos smartphones, a criação e o desenvolvimento de aplicativos foi o ponto de partida para pensar em layout e templates que facilitem a vida de quem não pode perder tempo. Tendo isso em mente, a PROA, junto com sua parceira OMNI financeira, renovou a maneira com que um simples cafezinho é solicitado. O desenvolvimento do Solicita Café foi um marco e permite que os funcionários peçam seu café, água ou chá sem ter que sair da sua mesa, evitando o desperdício do tempo e interrupções de trabalho. A dinâmica é simples: informam pelo aplicativo o tipo de bebida e onde se encontram, as copeiras recebem os pedidos em outro aparelho que fica na copa e, em poucos minutos, a bebida é trazida para o solicitante.
Dessa forma, as solicitações passaram a ser registradas, e agora é possível gerenciar a produção e até mesmo se preparar para a hora em que, normalmente, muitas pessoas pedem o café. Conheça um pouco mais do Solicita Café aqui.

Soluções simples e dinâmicas como essa são resultado da dedicação e criatividade que já estão repercutindo na mídia como exemplo de inovação e tecnologia. Não espere mais para revolucionar o dia a dia de sua empresa, somos a peça que faltava para seu negócio, por isso, fazemos tudo para desenvolver inovações criativas para você atender cada vez melhor seus clientes.

Que tal um café conosco?

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