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Categoria: Aplicativos

XVII Prêmio ABT faz o nosso tetra!

O ano de 2017 tem reservado excelentes surpresas para a nossa equipe e a notícia da vez é a nossa premiação durante o XVII Prêmio ABT!

O Prêmio ABT é um projeto realizado pelo Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento – IBMR – que visa destacar e valorizar os cases com as melhores práticas do mercado no relacionamento com o cliente, tendo como base de análise a meritocracia avaliada por profissionais com expertise nas respectivas categorias da edição.

A Proa Tecnologia Criativa recebeu o troféu PRATA na categoria INOVAÇÃO TECNOLÓGICA, que premiou “as melhores práticas na inovação em produtos e processos operacionais […] gerando diferenciais competitivos com impactos nos resultados do negócio”, durante a cerimônia de premiação que aconteceu em São Paulo, no auditório da FECOMERCIO, reunindo cerca de 1.200 profissionais e as maiores lideranças do atendimento e relacionamento do país.

Fomos premiados pelo case desenvolvido junto ao Grupo Laureate, o aplicativo CONECTADOS. Essa premiação nos enche de orgulho; trata-se de um case bastante complexo que atende universidades com perfis diferentes em todo o país. Parte dessa complexidade consiste no atendimento da pluralidade dos produtos da Laureate, na preocupação pelo uso de uma linguagem visual, escrita e de atendimento capaz de se comunicar com os diversos públicos respeitando as particularidades e especificidades de cada universidade em relação a processos internos.

Foi um grande desafio que já traz resultados expressivos, como a excelente taxa de retenção se comparada ao resto do mercado, mais de 11 mil conversas e 24 mil mensagens enviadas pelo bot de atendimento desenvolvido com sistema cognitivo IBM Watson.

É uma satisfação muito grande o reconhecimento de tal prática de excelência não só pela tecnologia, mas pela importância estratégia do aplicativo para o negócio da Laureate – Educação à Distância – que se tornou mais um ponto de contato entre estudantes e universidades

Saber que todo o trabalho e esforço da nossa equipe estão entre as melhores práticas de excelência no relacionamento com o cliente no mercado brasileiro é algo que não tem preço. Isso nos motiva a buscar constantemente fazer a diferença em um cenário tão competitivo para que nossos clientes e parceiros possam contar com os resultados do que há de mais avançado em tecnologia e soluções criativas.

APLICATIVO CONECTADOS – INTEGRAÇÃO EM UM CLIQUE

O tema de grande destaque na 15ª edição do CONAREC foi a Geração Y. Durante os dois dias de evento, as atividades e palestras estiveram voltadas ao entendimento da personalidade e perfil de consumo dos Millennials, seu impacto no mercado e como as empresas devem se preparar para atender às exigências e necessidades desse novo tipo de consumidor. As empresas precisam colocar os meios para estar sempre perto de seus clientes a fim de escutá-los e atendê-los. E é com essa premissa que a Proa Tecnologia Criativa desenvolveu o aplicativo CONECTADOS para o EAD Laureate.

O app CONECTADOS é fruto do entendimento da necessidade das universidades do EAD Laureate de manter o contato com os seus estudantes da modalidade EAD de forma a dar o mesmo suporte que é oferecido aos estudantes da modalidade presencial.

A ferramenta passou a ser o principal ponto de contato entre os estudantes e as universidades que compõem o segmento EAD do Grupo Laureate. Com uma interface otimizada para valorizar a experiência do estudante, o aplicativo oferece uma série de funcionalidades como mural de informações, acesso às notas, aulas, FAQ, visualização de carteirinha e à área de pagamentos. Tem também à disposição um novo modelo de chat que funciona 24 horas por dia e permite que os estudantes conversem como nos aplicativos de mensagem, podendo iniciar uma conversa e encerrá-la em outro momento sem perder o histórico de mensagens. Os estudantes podem, ainda, realizar atualizações cadastrais e colaborar com o aperfeiçoamento do app com suas sugestões.

Para o EAD Laureate, o aplicativo se tornou uma plataforma que unifica o contato com mural, comunicados e pushs, podendo enviar mensagens segmentadas ou para todos os estudantes das universidades. Além disso, a CLOE, bot de atendimento com inteligência artificial integrado ao aplicativo e desenvolvido com a tecnologia IBM Watson, possibilitou o contato 24 horas agilizando muitos processos e eliminando filas de espera. Os estudantes continuam contando com atendentes humanos para situações em que o bot ainda não consiga apontar uma solução.

Nos dois primeiros meses após a implantação do bot já foram registradas mais de 11 mil conversas, 24 mil mensagens enviadas pela CLOE e um percentual médio de retenção superior ao padrão do mercado. E esses números tendem a aumentar conforme o bot seja aprimorado melhorando o entendimento das necessidades e intenções dos estudantes.

Outra vantagem que o aplicativo traz ao EAD Laureate é que o suporte em tecnologia e em construção de base de conhecimento é realizado pela Proa, permitindo que o a equipe do EAD Laureate possa se concentrar nos seus negócios enquanto o bot evolui continuamente com o trabalho da equipe de Bot Trainning e Monitoria da Proa, sempre alinhada com os objetivos das universidades.

O aplicativo CONECTADOS é um case de sucesso de relacionamento entre as universidades e os estudantes. Conceitualmente simples, profundamente planejado. Descubra o que a Proa Tecnologia Criativa pode fazer pela sua empresa.

 

Como facilitar a vida de quem é cada vez mais mobile?

Comecemos com alguns fatos:

1º – Aproximadamente 73% dos brasileiros que possuem smartphone não saem de casa sem ele.

2º – Um estudo do IBGE comprova que 80% das pessoas que acessam à internet diariamente no Brasil, acessam direto dos seus celulares.

3º – 40% das compras feitas pela internet passam primeiro por um processo de navegação e pesquisa em celulares por meio de sites e aplicativos.

É oficial, o mundo está cada vez mais mobile e a tendência é que esses números só aumentem, e as grandes empresas devem estar atentas a todas as estatísticas a fim de criar projetos e ações para sair à frente e oferecer o melhor atendimento para facilitar cada vez mais a vida de seus consumidores sempre conectados e em movimento!

Ninguém mais vive sem aplicativos no celular e eles são responsáveis por revolucionar a experiência do usuário, seja por alguma funcionalidade específica, seja pelo relacionamento cliente-empresa. A forma como as pessoas percebem e interagem com os aplicativos está diretamente ligada ao seu grau de satisfação e, inclusive, à sua decisão de compra. Falamos de uma geração focada em micromomentos, instantes onde seus desejos e necessidades devem ser supridos. E, para uma era tão ágil como a digital, não contar com soluções rápidas pode ser fatal para a construção do relacionamento.

No entanto, hoje, realizar algumas alterações em aplicativos pode implicar muitas horas dependendo da complexidade da demanda. E a melhor solução do mercado para oferecer respostas rápidas às exigências dos clientes vem com o uso da inteligência artificial.

Devido à inteligência artificial, existem hoje diversas ferramentas que oferecem um atendimento automatizado, de forma natural, como os bots, robôs que se relacionam diretamente com as pessoas desafogando o serviço das centrais de atendimento humanizadas.

Definitivamente, aplicativos e bots se complementam trazendo valiosas vantagens para as empresas e seus clientes. Desenvolver um bot para smartphone pode reduzir de forma relevante os custos da empresa, aumentar o volume de atendimentos e otimizá-los. Além disso, a manutenção e alterações em bots são muito mais fáceis e rápidas do que em um app convencional.

Na área da educação, por exemplo, um bot aliado a um aplicativo de uma universidade, pode proporcionar uma melhor interação entre alunos, professores e a secretaria, auxiliar a administração dos cursos sobre assuntos diversos como dúvidas sobre as aulas, bibliografias, grade acadêmica etc.

Aplicativos com bots possibilitam que os clientes acessem sua empresa de acordo com a sua necessidade, de forma mais rápida e prática, o que torna positiva sua experiência e satisfação com a marca.

Invista em bots para smartphones, conheça seu consumidor e esteja à frente junto com as novas tecnologias. É assim como você impactará a vida de uma geração cada vez mais mobile.

ANHEMBI MORUMBI E IBM WATSON, UM CASE DE SUCESSO

O desenvolvimento de tecnologias que sejam capazes de transformar a forma como as empresas desempenham suas atividades é a razão de ser da Proa Tecnologia Criativa. Com a criação de sistemas, aplicativos e o uso de inteligência artificial, conseguimos otimizar processos e proporcionar mais qualidade aos serviços.

A PROA vem acumulando cases de sucesso com sua expertise e exemplo disso é a atualização do aplicativo Sou Anhembi, que mereceu uma reportagem – divulgada a seguir – da assessoria de imprensa da IBM:

Proa Tecnologia Criativa implanta canal de atendimento aos alunos da Anhembi Morumbi com uso de Inteligência Artificial da IBM no Brasil

Os estudantes poderão esclarecer dúvidas de forma simples e rápida sobre diversos temas como: notas, matrícula e faltas.  

Com o objetivo de oferecer uma experiência mais eficiente e ágil aos estudantes, a Anhembi Morumbi, integrante da rede internacional de Universidades Laureate, em parceria com a Proa Tecnologia Criativa, cria um novo canal de comunicação interativo dentro de seu aplicativo “Sou Anhembi”. Por meio de um chatbot, alunos poderão tirar suas dúvidas em áreas como notas, faltas, matrícula, solicitação de carteiras de transportes, entre outras. O assistente virtual foi desenvolvido na plataforma de nuvem IBM Bluemix e utiliza as capacidades cognitivas do IBM Watson*.

Nesta primeira fase do projeto, o assistente virtual atende aos 15 principais assuntos buscados pelos alunos e transfere para os atendentes da universidade as dúvidas que ainda não aprendeu a responder, para que o sistema seja treinado continuamente de acordo com novas interações humanas. Nas próximas fases, alunos poderão solicitar serviços diretamente por essa interface de atendimento interativa.

Com o assistente virtual, a operação de atendimento fica disponível 24 horas e em todos os dias da semana. O aplicativo Sou Anhembi com atendimento virtual está disponível para download gratuito nos dispositivos iOS e Android.

André Bonfá, Diretor de Student Engagement da Universidade Anhembi Morumbi, ressalta que a escolha do Watson está internamente ligada ao DNA inovador da Universidade. “Nosso objetivo é utilizar o que há de mais avançado na tecnologia para atender aos nossos alunos de forma rápida e eficaz”, comenta.

“Com o Watson, empresas podem melhorar a experiência de seus clientes e oferecer um serviço mais ágil e eficiente. Os chatbots entendem a linguagem natural humana, processam a informação de maneira inteligente e devolvem aos usuários respostas com alto grau de acurácia e confiabilidade. O grande diferencial do Watson é a interpretação da intenção das perguntas e do contexto, bem como sua capacidade de responder de forma muito semelhante a de um ser humano”, explica o líder de canais para Watson na IBM Brasil, David Dias.

Watson: plataforma de inteligência artificial para empresas

O Watson é uma plataforma de serviços cognitivos na nuvem que extrai conhecimento de dados não estruturados (imagens, vídeos, áudios, informações de redes sociais), interage com humanos em linguagem natural e aprende continuamente a partir dessas interações.

Empresas de todos os portes e segmentos podem ter acesso a essa tecnologia por meio do IBM Bluemix. No mundo, mais de 80 mil desenvolvedores já estão utilizando serviços do Watson na nuvem e 500 startups construíram aplicações baseadas nessas soluções. A perspectiva da IBM é que 1 bilhão de pessoas terão contato com a plataforma até 2018.

Profissionais utilizam a tecnologia Watson para entregar melhores resultados em suas tarefas diárias. O objetivo é que esses sistemas ajudem a potencializar o conhecimento do capital humano das empresas, que irá entregar resultados como nunca se tiver uma tecnologia cognitiva ao seu lado.

*A API utilizada no chatbot foi a Conversation, que permite a conversa entre o usuário e o sistema com linguagem natural, similar a comunicação entre humanos.

Fonte: https://www-03.ibm.com/press/br/pt/pressrelease/52979.wss

 

 

PRÊMIO CONAREC 2017 – A PROA ESTÁ EM FESTA!

O CONAREC 2017 começou muito bem para a PROA!

No mês de aniversário de 1 ano da Proa e em nossa segunda participação no maior e mais importante evento sobre relacionamento empresa-cliente, fomos surpreendidos durante a celebração dos 15 anos do CONAREC. Na comemoração que precede os dias de congresso, aconteceu também a apresentação dos resultados do PRÊMIO CONAREC.

A PROA Tecnologia Criativa, analisada como fornecedora de tecnologia pelos contact centers e contratantes, recebeu o PRÊMIO CONAREC na categoria DESENVOLVEDOR DE APLICATIVOS depois de ter seus serviços e produtos avaliados em oito critérios:

  • Funcionalidade
  • Facilidade de uso
  • Desempenho
  • Suporte técnico
  • Integração
  • Estabilidade
  • Escalabilidade
  • Preço (custo e benefício)

A premiação traz uma abordagem inovadora, inédita, onde a avaliação das empresas do setor é feita pelos próprios usuários dos serviços. Isso propicia uma análise mútua, colaborativa e a percepção efetiva do posicionamento da marca.

Esse reconhecimento é motivo de grande orgulho, satisfação e prova que estamos no caminho certo, criando cases que se destacam no mercado por inovar e impactar positivamente a forma como as empresas podem se relacionar com seus clientes.

Trabalhamos diariamente focados no desenvolvimento de aplicativos, sistemas e bots que permitam a otimização de processos. Investimos nas melhores ferramentas e parcerias para proporcionar o que há de mais avançado em tecnologia aos nossos clientes, como a parceria com o sistema de tecnologia cognitiva IBM Watson.

Além disso, o tema desta edição do CONAREC tem muito a ver com a realidade da PROA: os millennials e a nova dinâmica das relações de consumo, tão ligada à experiência do consumidor por meio da tecnologia. Estamos muito motivados e vamos com tudo para aproveitar ao máximo esses dois dias de congresso e oferecer à sua empresa o que há de melhor no mercado de soluções tecnológicas.

Venha visitar o nosso estande e entenda como nossas tecnologias podem alavancar a sua empresa.

BOT: O FUTURO DO RELACIONAMENTO COM SEU CONSUMIDOR

Hoje o mercado está cada vez mais competitivo e com consumidores muito mais exigentes. A partir disso, a tecnologia avançada se tornou uma grande aliada das empresas quando se fala em satisfazer e fidelizar clientes. Um exemplo disso são os bots.

O que são bots?

Bots são softwares criados para aprender e simular ações humanas a fim de automatizar procedimentos e acelerar o resultado, proporcionando uma interação mais simples e rápida entre o usuário e sua necessidade.

Seu nome vem do diminutivo de “robot”, ou seja, não deixa de ser um robô, mesmo que em formato digital. O mecanismo dos bots foi desenvolvido para funcionar em tempo real, além de estar em constante aprendizado podendo exercer novas funções diferentes das quais foi programado inicialmente.

Aplicações dos bots

Muita gente não sabe, mas já interage com bots há algum tempo e todos os dias. Já percebeu que quando você faz alguma pesquisa no Google, logo depois vários resultados dessa pesquisa aparecem no seu Facebook? Isso não é por acaso, acontece porque um bot trabalhou para posicionar esses artigos para você.

Empresas com foco em prestação de serviço e venda de produtos já enxergaram nos bots uma oportunidade de alavancar o nome da sua marca no mercado por meio de aplicativos de mensagens como Messenger, Skype, Telegram e muitas outras plataformas, visto que a maioria dos consumidores passa a maior parte do tempo com o smartphone em mãos.

Hoje em dia existem bots desempenhando serviços simples como pedir uma pizza, chamar um carro ou fazer reserva em hotel, mas eles desempenham funções muito mais interessantes quando usados para exibir notícias programadas ao interesse do usuário, marcar compromissos automaticamente e até alertar quando uma conta está para vencer.

O uso dos bots no cenário empresarial é ilimitado, vai desde a agilização de processos internos até a otimização de vendas.

Vantagens às empresas

A preocupação de investir na excelência do atendimento e na experiência do consumidor com sua marca, faz com que as empresas cada vez mais usem os bots em atendimento via chat automatizado, o que proporciona a diminuição na espera pelo atendimento com operadores, que é o principal motivo pelo qual os clientes abandonam chamadas e ficam com uma imagem negativa da empresa.

Além disso, o atendimento via chat robotizado possibilita que as empresas tenham centrais muito mais produtivas, ampliando seu horário de atuação e atendendo vários consumidores simultaneamente.

Também há vantagem na economia: em vez de contratar mais colaboradores, a empresa reduz custos e evita gastos, pois um chat via bot custa em média, três vezes menos do que custaria todo o treinamento e capacitação de uma pessoa. O bot torna o atendimento realmente ágil, trazendo mais resultados, porém, engana-se quem pensa que ele surgiu para tirar o trabalho dos seres humanos. A tecnologia deve ser uma parceira, somando na equipe e retirando a sobrecarga, dando espaço para que os atendentes possam manter o foco em qualidade e exercer também outras atividades. Um exemplo disso é a otimização dos chamados possibilitando que os bots atualizem, emitam segunda via de boletos e os enviem pelo próprio chat.

Bots e a inteligência artificial

Alinhados ao avanço da tecnologia de ponta, os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson, da IBM, levam a experiência a outro nível. Eles são capazes de entender (NLU – Natural Language Understanding), aprender e oferecer um contato construído em linguagem fluída, aproximando o cliente por meio da personalização de atendimento. Ou seja, o contato não é “robotizado” e muitas vezes fica difícil para o consumidor diferenciar se está sendo atendido por um operador humano ou por um robô.

Os bots de atendimento podem revolucionar a forma como a sua empresa atende e se relaciona com os seus clientes. Inove e potencialize sua operação com o que há de mais moderno no mercado.

COMPUTAÇÃO COGNITIVA IBM WATSON

O tema da Inteligência Artificial e suas infinitas aplicações é fascinante e os resultados que os avanços tecnológicos apresentam provam que estamos vivendo na Era Cognitiva, onde a Inteligência Artificial vem colaborar com o trabalho humano e aprimorá-lo.

 

A grande novidade da aplicação da I.A. se dá com o sistema Watson, que já trabalha em diversos lugares do mundo auxiliando em áreas como a medicina, economia e educação e agora também está na PROA, nova PARTNER da tecnologia de computação cognitiva IBM Watson.

 

Ser PARTNER da IBM Watson significa que, além de contar com o uso do sistema cognitivo, a PROA participa de um programa mundial para Parceiros de Negócios IBM. Tal programa oferece diversos benefícios para a criação de novas oportunidades e possibilidades da ferramenta, de forma que ela possa ser personalizada, customizada para proporcionar os melhores resultados e soluções diferenciadas para as organizações.

 

O primeiro fruto da implantação do Watson são os chatbots de atendimento – já em uso por nossos parceiros. Trata-se, em um primeiro momento, de um serviço que oferece maior agilidade de atendimento, responsável pelo contato inicial com os clientes dos nossos parceiros, aumentando a disponibilidade do atendimento para 24 horas por dia, onde o contato humano acontecerá quando o sistema não conseguir dar uma resposta, por si só, à solicitação do cliente.

 

Os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson são capazes de aprender com as diversas demandas, fazendo com que o contato não seja “robotizado”, mas construído com uma linguagem fluída e natural. É automatizar um processo sem perder a proximidade e atenção necessária para cada cliente. Mesmo que exista uma programação por detrás, os chatbots oferecem personalização de atendimento e precisão de informações gerando inteligência e subsídios importantes.

 

Em uma era cada vez mais digital, uma ferramenta como essa é primordial para a transformação dos negócios.

PRÊMIO SMART CONTACT CENTER

Estamos muito felizes por ganhar o prêmio SMART – Utilities e Telecom 2017 com o case “Relacionamento multicanal – Tecnologia e criatividade a favor do cliente”. Simboliza a valorização do nosso trabalho e que nosso time está no caminho certo, sempre com foco na excelência em atender e superar a expectativa dos nossos clientes. Parabéns a todos os envolvidos!

GESTÃO COM DASHBOARD

A PROA preza pela transparência e prioriza um contato direto com seus parceiros para conseguir transformar diariamente a relação entre empresas e consumidores. A partir desses princípios nasceu o aplicativo mobile de Gestão com Dashboard da Operação.

A grande novidade trazida por esse app é praticidade: agora é muito mais fácil monitorar e analisar a saúde da operação da sua empresa em tempo real. Uma inovação que traz liberdade e transparência para os gestores das empresas. Informações como tempo de espera dos clientes, taxa de abandono e tempo médio de atendimento são disponibilizadas imediatamente, eliminando a espera por relatórios periódicos. Assim, você tem o total controle de suas operações na palma de suas mãos podendo identificar falhas e definir padrões de forma rápida e precisa. Afinal de contas, ter acesso às informações em tempo real e na palma da mão é uma exclusividade oferecida somente por quem tem conhecimento de sobra.

Com o Dashboard personalizado, é possível:

  • Gestão de indicadores em tempo real
  • Rapidez na análise
  • Metas customizadas
  • Alertas de cumprimento de metas ou indicador abaixo da meta
  • Acesso às informações úteis da empresa, como glossário, blog e notícias do mercado

Nosso modelo de negócio é voltado para a inovação e transparência em todas as operações. A PROA sabe o que faz e está pronta para entregar o melhor atendimento ao seu cliente. Entre em contato conosco e saiba mais sobre esse aplicativo que vai revolucionar o modo como você cuida do seu atendimento.

APLICATIVO OMNI CARTÕES

Em tempos de crise e insegurança econômica, controle é a palavra-chave para ter cautela, não gastar demais e acabar estourando o cartão.

Unindo controle e facilidade, desenvolvemos o aplicativo Omni Cartões, com uma interface simples e extremamente intuitiva para possibilitar a consulta de diversas informações em poucos cliques.

Com ele, os clientes dos cartões administrados pela Omni Soluções Financeiras podem consultar:

  • Benefícios do cartão
  • Limite utilizado e disponível
  • Melhor data de compra
  • Status e vencimento da fatura
  • Extrato das últimas compras
  • Código de barras para pagamento
  • Histórico de faturas
  • Promoções e campanhas
  • Chat com a Central de Atendimento 24h
  • Contato e horário de todos os canais de atendimento

Além de facilitar a vida do consumidor, o aplicativo gera economia, agilidade, segurança e transparência no relacionamento da Omni Soluções Financeiras com os seus clientes.

Faça agora o download e aproveite!

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